县公安局出入境管理大队贯彻落实“只跑一次”促进服务提档升级
发布时间:2018-05-31 来源:县公安局 阅读次数:585 【字体:

  (1)服务规范化,推进窗口阳光公开。出入境管理大队印制了全新的2018 年版办证流程,公开了办证流程、办证时限;在服务大厅制作警务公开栏,对出入境管理大队人员、收费依据、办证流程、加急办理条件等进行了公示,明确了具体办理流程,方便群众了解出入境的收费依据、标准以及程序步骤,保证了办证群众对出入境相关证件的所需材料以及办结时限一目了然。
  (2)服务创新化,推进窗口便民服务。出入境管理大队科学配置警力,建立窗口服务新模式,实现了台外引导、前台受理、刷卡缴费、后台补录审批、相关工作配合衔接,建立一站式快速服务模式。同时,实行窗口预约服务和延时服务,窗口民警取消了午休时间,实现了随到随办、延时服务相结合的工作模式;对于身患疾病、残障人士或单位组织集体办证等可提前预约,在约定时间可优先办理业务。
  (3)服务舒适化,推进窗口靓丽服务。出入境管理大队切实加强队伍教育力度,引导民警自觉做到着装整洁、仪态良好、优质服务,坚决消除“脸难看、事难办、门难进、话难听”及“冷硬横推”的现象;同时,坚持对内务卫生进行每天清理一次、每周大清扫一次,发现垃圾及时清扫,各种物品摆放整齐有序,为办证群众提供舒适舒心的服务环境。
  (4)服务人性化,推进窗口满意服务。出入境管理大队对条件符合“加急出入境证件5日内办结”的群众,该大队广开绿色通道,特事特办,为符合“红白喜事、应试求学”及有其他加急事由的群众优先办证,做到随到随办,并自收到申请材料之日起当日签发,确保群众在规定时间内能领取证件;同时,依托非工作时间以及24小时咨询电话,方便群众在非工作时间咨询业务。
  (5)服务精细化,推进窗口服务延伸。为了让群众感受到更进一步的便利,出入境管理大队将服务细化,竭力满足不同类型群众需求,考虑到办证群众中的各种情况,为视力不方便的人群提供老花眼镜;为识字不多人群代填联系电话,对聋哑人提供“笔谈”服务。同时,开通短信平台服务,对于证件办理2个月后还未前来领取证件的申请人,发送温馨提示短信。

 
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